顧客目線サービスでV字回復
バックグラウンド
・地方で仕事がない。
・建設事業は価格が主要な競争要因、事業自体の差別化要因がなく、新規先の開拓が難しい。
顧客目線でのサービス
機械の故障が経営の損失を引き起こす
クライアントの経営損失を解消するサービスを
顧客に選ばれるには、「他社にない良さや価値」を提供する必要がある。
始めたのは「現場でのトラブルを即日解決するサービス」
建設会社が一番困るのは、機械の故障で工事が止まり、余分な人件費がかかったり、
工期が遅れること。その問題を解決したいというニーズに答えるサービス。
顧客の反応
他社にないサービスを創り、
お客さんから声がかかるように
新規先を中心にコツコツと営業を実施。
このようなサービスはこれまでになく、修理会社の都合任せになっていたため、
顧客の反応は上々であった。
まずは、既存客から依頼が入り、その紹介で新規先から声がかかるようになる。
また、口コミでの仕事の依頼も増えた。
