・経営は極めて厳しい環境
・価格だけの世界。規模の大小が事業のカギを握る

価格以外の顧客メリットを考える必要がある。 そこで、会員になると受けられるサービスを強化した。

・洗車無料
・スタッドレスタイヤの預かり
・近隣の店舗と連携して割引クーポン券を配布　
など、ガソリンが1円高くてもそれ以上のメリットが感じられるようにする。

これらのサービスの提供によって、
・身近な存在になることで修理などを依頼しやすい立場になる
・顧客との接触の機会が増え、タイヤやオイル交換・車検などの商機が増す といったメリットがある。

シニア層や主婦層など、車に関することは信頼できる人に任せたいという顧客層の取り込みに成功。

このサービスの追加により２年目で1千万円の売上増を達成。